El internet de las cosas (IoT) cada vez se está utilizando más para transformar los datos en conocimiento. Y las empresas lo emplean para crear nuevas ofertas para sus clientes y modificar sus estrategias empresariales
Organizada por la Asociación portuguesa para el desarrollo de las comunicaciones (APDC), la conferencia “Cómo está transformando el IoT los negocios” tuvo lugar recientemente en el Myriad Crystal Center, del Parque de las Naciones, en Lisboa, con la participación de los responsables de los sectores de informática, energía, banca, seguros y salud. Moderado por Rogério Carapuça, presidente de APDC, este Digital Business Breakfast demostró que las posibilidades son infinitas, y que se trata de un proceso en evolución en el que los cambios son constantes.
En este universo se encuentran, entre otros, vehículos, luces de tráfico, electrodomésticos, cámaras de vigilancia, detectores de condiciones ambientales, sensores de presencia y dispositivos médicos. Son tan solo algunos ejemplos de lo que ya existe hoy en día en el universo del IoT. El objetivo de todos estos dispositivos y de la recopilación de los datos resultantes de su interacción a través de internet, es su procesamiento para, por ejemplo, evitar atascos de tráfico, anticipar a tiempo el inicio de enfermedades fatales en los pacientes, o evitar incidentes en edificios y saber cómo utilizar la energía de forma más eficiente.
En el futuro, seguramente todos los negocios serán diferentes. El IoT está comenzando a combinarse con numerosas tecnologías para transformar los datos en conocimiento. Las empresas lo utilizan para cambiar sus estrategias y modelos de negocio y producir nuevas ofertas para los clientes. Se trata de un proceso en evolución donde la experimentación es constante y los desafíos e incógnitas son enormes. La recogida y la disponibilidad de este inmenso volumen de datos han permitido, por ejemplo, la aparición de nuevas empresas de matriz estrictamente tecnológica en el sector de la energía. Para Carlos Costa Pina, administrador de Galp, “el principal desafío de Galp es no dejarse superar por las transformaciones que se están produciendo y mantener su base de clientes”.
LA EXPERIMENTACIÓN ES ESENCIAL
El orador principal de la conferencia, Miguel Lopes, de OutSystems, afirmó que no hay límites para la imaginación en cuanto a lo que se puede hacer con el IoT. “En torno a un sencillo dispositivo de un automóvil se puede crear un nuevo negocio para la industria del sector de los seguros”, indicó como ejemplo.
Pero para que esto suceda es fundamental recopilar los datos, interpretarlos y construir el proyecto basándose en esa información. “No es algo que se vaya a conseguir inmediatamente”, alertó el especialista, añadiendo que es necesario construirlo de forma orquestada, por fases. “Tenemos que pensarlo bien y vivir en un modo de experimentación continua, una actitud fundamental para la evolución positiva de cualquier modelo de negocio”, comentó Miguel Lopes. Pero no solo eso, pues también es necesario contar con la colaboración de todos los intervinientes para concretarlo, defendió por su parte, Francisco Barbeira, administrador ejecutivo de BPI. Al final, y como indica Rogério Carapuça, “existen hoy en día más conexiones a internet que personas en la superficie de la tierra”. Es decir, hay un número infinito de datos que se generan de forma constante, y que pueden ser utilizados de mejor forma con la colaboración de todos los involucrados.
Según Francisco Barbeira, los bancos están satisfechos con el volumen y la calidad de los datos que recogen de sus clientes cuando sacan dinero en los cajeros automáticos, pagan con la tarjeta, llaman por teléfono o se acercan a un mostrador. Pero “todavía hay espacio para mejorar esta relación”. En el futuro, la verificación de las identidades podrá ser realizada mediante la voz, el asesoramiento financiero, ahora restringido a determinados clientes, podrá ser ampliado y la experiencia de acceso al crédito tendrá una menor exposición personal a como sucede hoy en día. Pero el IoT tiene un alcance mucho más amplio que los ejemplos que hemos citado.
PREVENIR EN VEZ DE CURAR
Rui Raposo, administrador de José de Mello Saúde, mostró que el simple cepillado de dientes de cada mañana puede aportar información, si el cepillo tiene un sensor adecuado, para ayudar a evaluar a diario la salud de las personas. También citó el ejemplo del Hospital de Logroño, en España, que tiene 70 pacientes monitorizados en casa, conectados a un centro de contacto. “Eso les permite evaluar, en tiempo real, la temperatura, el peso, la tensión arterial y recopilar otra información”, explicó Rui Raposo. Para este responsable, el IoT será esencial en el futuro para mantener a las personas fuera del hospital, superando el paradigma actual del tratamiento de enfermedades hacia el de su prevención.
Las tecnologías aplicadas a los automóviles también sirven para prevenir accidentes y su gravedad. Eduardo Romano, Responsable Principal de Información (CIO) de Liberty Seguros, dijo que son avances como este los que hacen que las aseguradoras tengan los días contados. Con un conocimiento de los clientes y de los riesgos cada vez más preciso, el sector deberá enfrentarse a la extinción de algunos seguros no obligatorios, que serán sustituidos por soluciones tecnológicas eficientes. Permanecerán los seguros obligatorios y los que cubran desastres producidos por la naturaleza.
P&R
Rogério Carapuça, presidente de APDC
¿Cuáles son las ventajas de la integración que aporta el internet de las cosas? "Actualmente ya existen más conexiones a internet que personas en la superficie de la tierra. Por lo que es posible tener sensores y otros dispositivos de diferentes tipos colocados en las situaciones más diversas que nos irán proporcionando información en tiempo real sobre lo que está sucediendo, con muchas magnitudes físicas de cosas que pueden ser relevantes para los negocios. Hay, por ejemplo, zapatos con sensores, que permiten conocer la velocidad en la que corre la gente y los caminos que recorren en la ciudad. Y sensores en motores de avión, locomotoras, automóviles e iPhones, para ayudar a determinar su nivel de rendimiento."
¿Existen riesgos en su uso? "Es evidente que todo lo que hacemos está siendo cada vez más monitorizado por los dispositivos. Eso significa que las personas deben tener más y más cuidado con su privacidad, y la forma en que su huella digital se va profundizando en todas las cosas que hacen."
Carlos Costa Pina, administrador de Galp
¿De qué forma está cambiando el internet de las cosas a Galp? "Los principales desafíos de la industria del petróleo y el gas son la descarbonización, la generación distribuida y la digitalización. Cuando hablamos de internet de las cosas, nos referimos al tercer aspecto. En este desafío, o salimos vencedores o somos derrotados. Y lo que estamos haciendo en Galp es trabajar para lograr el éxito. En el área del refinado, con el uso de sensores de mantenimiento predictivo. A nivel de negocios business to business (b2b) y business to consumer (b2c), decidimos adquirir en España la empresa Podo, una empresa 100 % tecnológica para la comercialización de electricidad en el negocio del b2c. El negocio está evolucionando de forma positiva y puede ser escalable también al b2b, al gas y hasta una plataforma ibérica."
¿Cuáles son las principales ventajas para el negocio? "La principal es tener la capacidad para continuar en el negocio. La visión que tenemos de cómo será el mundo de la energía y de la economía dentro de 10 años prevé una relación desmaterializada con el cliente, fundamentalmente electrónica y digital. Por lo tanto, empresas como Galp solo podrán mantenerse en ese negocio atendiendo a sus clientes con su marca, conservando una relación directa y manteniendo su imagen, forma de actuar, credibilidad y lealtad del cliente. De lo contrario, será otro quien lo haga y Galp tendrá que ofrecer un producto de energía de marca blanca. No es eso lo que queremos, pretendemos continuar atendiendo a los clientes conservando una relación directa y sostenible con ellos. Por eso la opción de la digitalización, sacando partido de las oportunidades, es una prioridad estratégica de Galp."
