Laila Pawlak es directora general y cofundadora de la SingularityU Nordic, entidad integrada en la Singularity University, que organiza, entre otros, programas educacionales para emprendedores y líderes de empresa. El objetivo principal es darles a conocer las tecnologías del futuro y presentar fórmulas para que los líderes se impliquen en el nuevo universo tecnológico y formar parte de la solución, no del problema.
La especialista participó recientemente en el SingularityU Cascais Lisbon Chapter, que tuvo lugar en la sede de Galp, en Lisboa, sobre la importancia de la relación de las empresas con sus clientes.
Para Laila Pawlak es esencial crear buenas experiencias de los clientes para sostener a largo plazo los negocios. Esto pasa fundamentalmente por encontrar formas de “ser, volverse y parecer mejores”, afirma. En el primer caso, honrando sus valores. En el segundo, convirtiendo la relación con nuestra empresa en una relación más sencilla, económica y rápida. Y en el tercer caso, contribuyendo a mejorar su capital social, es decir, su imagen pública.
INNOVAR A COSTES MÁS BAJOS
Para Laila Pawlak, no es necesario intentar ser el mejor en todo cuanto se busca innovar en términos de creación de buenas experiencias de los clientes con las empresas. Para esta especialista, es más eficiente identificar los mejores principios usados en esta área, en el sector donde actúa la empresa o en otro sector (“aquello que los otros hacen bien”) y encontrar formas de implementarlo en la compañía. “Es una manera de innovar a costes mucho más bajos”, explica la especialista, recordando que el liderazgo desempeña un papel esencial en el diseño de experiencias realmente extraordinarias para los clientes, “porque marca la agenda de lo que realmente es importante para la compañía”. Sin la implicación de todos en su implementación es difícil conquistar y mantener “la lealtad, el respeto, el tiempo, el dinero y la atención de los clientes”, continúa Laila Pawlak.
¿QUÉ ES LA SINGULARITYU?
Creada para ayudar a construir un futuro mejor para Portugal, en particular, y para el mundo, en general, Galp se ha asociado con la SingularityU como miembro fundador en Portugal. Se busca con esta alianza promover e inspirar la innovación portuguesa, ayudando a los líderes y emprendedores lusos a cruzar buenas ideas y tecnologías emergentes, con el fin de responder a los grandes desafíos globales de la sociedad.
Portugal es el cuarto país colaborador de la Singularity University, uniéndose a una cada vez mayor red global de colaboradores de este proyecto, que cuenta ya con la SingularityU Nordic, la SingularityU Netherlands y la SingularityU Canada. La SU colabora con los líderes de los propios países llevando su programa y perspectivas a ejecutivos, empresarios, políticos y emprendedores locales.
