A lo largo de los últimos años, el marketing ha sufrido grandes cambios, acentuados recientemente por la pandemia y por la modificación de los comportamientos de los consumidores. Unos cambios que, en muchos casos, han venido para quedarse. Sin embargo, el compromiso emocional que busca dar respuesta al sueño de alcanzar un determinado objetivo se mantiene porque “las marcas alteran el estado emocional de las personas; lo han hecho siempre”, afirma Seth Godin, autor, emprendedor y experto en marketing. Él fue el ponente elegido para inaugurar las Charlas APAN, una iniciativa de la Asociación Portuguesa de Anunciantes con el apoyo de Galp, que busca realizar una reflexión sobre los grandes cambios sufridos en los últimos años, y ser una fuente de inspiración para el debate del futuro de los negocios.
El tema elegido “Trends in Marketing, there is only one left” hizo a los asistentes replantearse el concepto del marketing y sus tendencias en un mundo en constante evolución, competitivo y dominado por el exceso de información. “¿Hacia dónde vamos ahora?” fue el lema lanzado por el orador, un lema que resume de manera sucinta el papel actual de los marketeros. “Estos hacen el trabajo que interesa para la personas que se interesan”.
SIEMPRE HAY UNA HISTORIA QUE ALIMENTA UN SUEÑO
El marketing, afirma Seth Godin, “es un periplo que busca crear cambios para la marca y su público objetivo”. Sin embargo, ya antes de la pandemia, y cada vez más, el consumidor busca vivir experiencias de consumo que le permitan satisfacer una necesidad, un sueño o lograr un status, a la vez que le generan emociones y crean conexiones. Una de las herramientas para lograr este objetivo pasa por contar una historia. Pero esta historia, dice Seth Godin, tiene que ser real, notable y algo que merezca ser tratado y destacado. “Si damos al consumidor algo de qué hablar, le estamos dando algo inestimable”. Para el marketero, las marcas deben tener la capacidad de llegar a las personas sobre temas, objetos y servicios que le importan. En el fondo, añade, “deben asumir un compromiso emocional entre las personas que son servidas y ayudarles a llegar allá donde desean”.
EL MARKETING EN CINCO PASOS
Para Seth Godin, una estrategia de marketing tendrá éxito si cumple una serie de pasos. Sepa cuáles son.
- Inventar una cosa (producto o servicio) que merezca ser realizada, con una historia asociada y una contribución sobre la que valga la pena hablar.
- Diseñar y desarrollar de una forma que interese y beneficie a pocas personas de forma particular, y con un propósito y una razón.
- Contar una historia que corresponda a la narrativa construida y a los sueños de ese reducido grupo de personas (el más pequeño posible dentro de un mercado viable).
- Difundir la palabra.
- Mostrarse regular, coherente y generoso durante años para organizar, liderar y generar la confianza en el cambio que se desea introducir, y continuar así asegurando un compromiso de enseñanza.